Manual de atención a clientes y usuarios

Manual de atención a clientes y usuarios

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Una herramienta que permite mejorar los procesos de atenciA³n al cliente de cualquier organizaciA³n, reduciendo costes innecesarios, previniendo situaciones conflictivas, ganando calidad y competitividad. La calidad de la atenciA³n a clientes, usuarios y ciudadanos se ha convertido en un elemento clave para reducir costes, ganar rentabilidad, mejorar ventas y calidad en todas las organizaciones tanto privadas como pAoblicas. Esta obra es una herramienta prAictica que incluye numerosos recursos, procesos, ejemplos, cuestionarios y tests para valorar a cualquier organizaciA³n en cuanto a su estrategia de orientaciA³n al cliente, las competencias de su personal de contacto, asAs como desarrollar y mejorar su formaciA³n. Dirigido a consultores, formadores y coaches, es de gran ayuda como manual para procesos de consultorAsa de cara a mejorar la prestaciA³n de servicios de sus clientes o como recurso didAictico; a€œmanual de formaciA³na€ en talleres y seminarios que impartan sobre atenciA³n a clientes y/o ciudadanos, tanto en empresas como instituciones. a€c Contiene pruebas test de competencias para valorar comunicaciA³n, escucha activa, empatAsa, orientaciA³n al cliente y orientaciA³n a la calidad. a€c Describe e incluye numerosos ejemplos de procesos de atenciA³n a clientes, presencial, telefA³nico, on-line, quejas y reclamaciones, ejemplos de manuales de atenciA³n al cliente y casos prAicticos, entre muchos otros. a€c Incluye ejercicios y cuestionarios al final de cada unidad para evaluar los conocimientos adquiridos.Una herramienta que permite mejorar los procesos de atenciA³n al cliente de cualquier organizaciA³n, reduciendo costes innecesarios, previniendo situaciones conflictivas, ganando calidad y competitividad.


Title:Manual de atención a clientes y usuarios
Author: Juan Pablo Villa Casal
Publisher:Profit Editorial -
ISBN-13:

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